Trocas e Devoluções

A Texneo oferece produtos de alta qualidade, mas se por algum motivo você se arrependeu da compra ou recebeu algum item com defeito de fabricação, segue abaixo nossa política fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, válida somente para compras realizadas na Loja Virtual:

As solicitações de troca ou devolução deverão ser comunicadas primeiramente a nossa Central de Atendimento, através do link “Fale conosco” disponível na Loja Virtual ou pelo e-mail atendimento@texneo.com;

Toda ocorrência deve ser informada com antecedência através de um dos nossos contatos;

Informe o número do seu pedido, CNPJ, Nota fiscal, motivo, foto e Nota fiscal de devolução.

Somente será realizada a troca ou devolução mediante a apresentação da respectiva nota fiscal de devolução. Para lhe ajudar a realizar a emissão da nota fiscal de devolução você pode acessar o seguinte link: https://www.youtube.com/watch?v=jXvkd9oJsrs" title="Link: https://www.youtube.com/watch?v=jXvkd9oJsrs">https://www.youtube.com/watch?v=jXvkd9oJsrs">https://www.youtube.com/watch?v=jXvkd9oJsrs

A Texneo se responsabiliza pelo frete no caso de desistência e defeito de fabricação (sujeito aprovação do laudo de acordo com nosso controle de qualidade).

Vale ressaltar que todos os produtos passam por um rígido controle de qualidade, sendo enviadas aos clientes apenas as malhas classificadas como 1ª (primeira) qualidade. Com exceção de vendas de 2ª (segunda), 3ª (terceira) ou resíduos negociado com cliente.